Palautuskäytäntö
30 päivän tyytyväisyystakuu ja palautuskäytäntö
Haluamme, että voit kokeilla tuotetta rauhassa kotona. Siksi tuotteillamme on 30 päivän tyytyväisyystakuu.
Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tai noutanut tilauksesi.
Peruutus ja palautus
Nopein ja suositeltu tapa peruuttaa tai palauttaa tilaus on tehdä pyyntö suoraan oman asiakastilisi kautta. Näin pyyntö kohdistuu automaattisesti oikeaan tilaukseen. Pääset kirjautumaan asiakastiilisi tästä.
Jos et saa tehtyä pyyntöä asiakastililtäsi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme:
Liitä viestiin tilausnumerosi ja kerro, haluatko peruuttaa tilauksen vai palauttaa tuotteen.
Jos tilaus on jo ehditty käsitellä, pakata tai luovuttaa kuljetukseen, emme välttämättä pysty pysäyttämään lähetystä. Tällöin saat ohjeet tuotteen palauttamiseen.
Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla ehjä, siisti ja asianmukaisesti pakattu.
Tuotetta saa kokeilla sen ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastamiseksi. Jos tuote on vaurioitunut, likaantunut tai sitä on käytetty tavalla, joka alentaa sen arvoa olennaisesti, voimme vähentää arvon alentumisen palautettavasta summasta.
Suosittelemme palauttamaan tuotteen alkuperäisessä pakkauksessaan, jos se on mahdollista.
Palautuskulut
Palautus on sinulle maksuton, kun tuote on toimitettu postipaketilla ja palautus tehdään antamiemme palautusohjeiden mukaisesti.
Älä lähetä palautusta ilman palautusohjeita, jotta palautus voidaan käsitellä oikein.
Noutamatta jätetyt paketit
Paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus, eikä tilauksen peruutus. Jos haluat peruuttaa tilauksen, sinun tulee tehdä peruutuspyyntö erikseen asiakastilin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos paketti palautuu meille noutamattomana ilman erillistä peruutusilmoitusta, pidätämme palautettavasta summasta noutamattoman lähetyksen käsittely- ja palautuskulun 13,90 €.
Viallinen tai väärä tuote
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian:
Korjaamme tilanteen tapauskohtaisesti vaihtamalla tuotteen, toimittamalla uuden tuotteen tai hyvittämällä maksun.
Maksunpalautus
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle. Pankilla tai maksupalveluntarjoajalla voi kestää muutama arkipäivä käsitellä maksunpalautus.